Kürzlich im Restaurant. Nach einem langen und erfolgreichen Seminartag freute ich mich auf ein gepflegtes Abendessen und ein Glas Wein zur Entspannung. Die Atmosphäre in dem Restaurant lud mit gedimmter Beleuchtung, angenehmen Lichtreflexen, Musik und Kerzen zum Relaxen durchaus ein. Der sehr professionelle und freundliche agierende Kellner brachte mir die Speisekarte. Ich schlug sie auf und musste sie – wie das in letzter Zeit leider ab und an vorkommt – etwas von mir weghalten, um lesen zu können. Die Relax-Beleuchtung war super, aber half beim Entziffern der angebotenen Gerichte nicht wirklich. Ich dachte mir gerade „Es wird wirklich Zeit für eine Lesebrille“, als sich von rechts diskret der Kellner näherte. Er hielt mir eine schwarze Box hin und fragte: „Dürfen wir Ihnen unseren Brillen-Service anbieten?“ In der Schachtel lagen acht verschiedene Brillen unterschiedlicher Stärke, blank-geputzt und einladend präsentiert. Positiv überrascht und erfreut wählte ich eine Brille aus und konnte nun endlich mein Abendessen wählen.

Aus verkäuferischer Sicht bin ich natürlich von dieser Initiative begeistert. Die Aktion ist purer, gelebter Herzschlag im Verkauf. Warum? Vor allem deswegen, weil ich nichts sagen musste, man hatte meinen einzigen und dringenden Wunsch in diesem Moment, nämlich unbeschwert und leicht die Speisekarte zu lesen, sofort aus einer kleinen Bewegung der Arme nach vorne erkannt und entsprechend rasch reagiert! So sieht es aus, wenn Bedürfnisse von Kunden vorweg erkannt und sofort befriedigt werden. Leider sehen wir in der verkäuferischen Praxis noch nicht allzu viele solcher Gesten. Dabei wäre es so leicht, quer durch alle Branchen, hier die passenden Ansätze zu finden. Viele meiner Seminarteilnehmer finden dann immer wieder die „Aber-Gründe“, warum das gerade bei ihnen nicht ginge. Es geht. Jedoch nur dann, wenn Sie als Verkäufer bereit sind, sich aus vollem Herzen auf Ihren Kunden einzulassen und seine Signale auch aufnehmen wollen! Manches Mal sind es, wie mein Brillen-Beispiel zeigt, nur kleine Gesten, die jedoch eine enorme Wirkung haben!

Denken Sie während der kommenden Wochen an Ihrer persönlichen Verkaufsfront doch einmal darüber nach, was in Ihrem Bereich das Synonym für die Lesebrille sein könnte, mit dem Sie Ihre Kunden verzaubern, überraschen und Ihnen das Leben einfacher machen …

Herzlichst

Ihr Markus Kroner